Postingan

DEFINISI FRONT OFFICE

-
Gambar
Front Office berperan penting bagi sebuah hotel karena : 1. Merupakan pusat kegiatan hotel. 2. Para tamu mendapatkan pelyanan sebelum tamu tiba, pada saaat tiba di hotel, pada saat tiba di hotel, pada saat berada di hotel dan pada waktu akan meninggalkan hotel.. 3. Kira-kira 65% pendapatan hotel didapatkan dari hasil penyewaan kamar. 4. Kesan pertama dan kesan terakhir bagi tamu di tentukan oleh front office. Peranan Front Office : 1. Sebgai sumbu atau poros dari kegiatan hotel. 2. Sebagai jantung dari sebuah hotel. 3. Sebagai ujung tombak. 4. Sebagai barometer. Fungsi Front Office : 1. Menjual kamar ·      Menerima pesanan kamar ·      Menangani tamu tanpa pemesanan kamar (walk-in) ·      Mengerjakan atau memproses pendaftaran tamu. ·      Menentukan nomor kamar. 2. Menyiapkan dan memberikan pelayanan informasi hotel ·      Informasi yang berhubungan dengan fasilitas hotel (Hotel Operation) ·      Informasi ten
Posting Komentar
Baca selengkapnya

PEKERJAAN DAN TANGGUNG JAWAB FRONT OFFICE

-
Gambar
Pekerjaan Front Office Manager Area Kerja:Front Office area Melapor Kepada:General Manager Staff Bawahan:Semua Karyawan Front Office Tugas Front Office Manager: Menciptakan kepuasan tamu dan memberi kesan positif bagi tamu diarea kerjanya. Menyeleksi,menempatkan,melatih,dan mengevaluasi karyawan Front Office. Memastikan bahwa semua staff Front Office menguasai sistem komputer hotel,etika menerima telepone,dan standart operasional dihotel. Menyambut tamu VIP Menjaga keharmonisan kerja dengan penjualan dan pemasaran tentang harga kamar Menangani complain tamu yang tidak bisa diselesaikan oleh bawahannya Membuat laporan bulanan tentang daftar tamu,tingkat hunian maupun untung/rugi dibagian kantor depan Meningkatkan kualitas dan prestasi bagi karyawan yang berprestasi dengan memberikan penghargaan Menjaga kedisiplinan petugas kantor depan dengan memberikan peringatan atau sanksi bagi yang melanggar Membuat budget tahunan,menganalisis operasi dan pendapatan hotel sec
Posting Komentar
Baca selengkapnya

FUNGSI DAN PERANAN FRONT OFFICE

-
Gambar
Fungsi & Peranan Front Office Pada Sebuah Hotel Front Office Salah satu  unsur akomodasi pada industri Pariwisata kita adalah  Perhotelan.  Pada saat ini kita coba membahas tentang unsur akomodasi Perhotelan ini, khususnya  Font Office Hotel (Kantor Depan Hotel) Sebelum itu kita lihat kutipan tentang pengertian Hotel dibawah ini. Pengertian Hotel dikutip dari  Surat Keputusan Menparpostel yaitu :  SK: KM34/HK103/MPPT-87 , yaitu : Hotel  adalah suatu jenis akomodasi yang mempergunakan sebagaian/seluruh bangunan untuk menyediakan jasa pelayanan penginapan, makan dan minum serta jasa lainnya bagi umum, yang dikelolah secara komersial serta memenuhi ketentuan persyaratan yang ditetapkan dalam surat keputusan. Hampir semua kegiatana yang ada dikantor (front office) depan berhubungan dengan tamu, baik secara langsung maupun tidak langsung. Oleh sebab itu Front office memiliki fungsi dan peranan penting dalam operasi sebuah hotel. PERANAN FRONT OFFICE Front Offi
1 komentar
Baca selengkapnya